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教育系统电脑网络设施维护管理规范

   2005/11/18 11:37:00     作者:学校管理员

 

教育系统电脑网络设施维护管理规范

 

      为了有效管理全区所有学校电脑网络设施,使所有设备经常处于正常的运行状态,提高设备的使用效益,保证教学秩序正常进行,教育局设立了全局统一运作的维护体系,为了保障这一体系的有序运行,特制定本工作规范:

一、维护运行总原则

建立全局性统一的维护体系,设立全局统筹的维护基金,实行维护资金按各校列入维护期设备总量核算,实施全局集中管理、统筹支配维护资金的方案,实行招聘公司总承包运行制。

二、区维护单位职责范围

      (一)维护单位负有对全区所有学校(公办)全部信息化设备维修或保养的职责,必须对学校的所有信息设备进行全面的清查、清点并编目入库,对所有发生硬、软件故障或损坏的机器设备,负责全部维修或帮助维修完好,保障设备的良好运行。

      (二)列入统一维护体系项目的包括686、PI(含相同等次)以上电脑、服务器、打印机、网络交换机、实物展台、液晶投影机、中控平台(含中控机、功放、荧幕等)等属于(A)责任维修维护设备;校园网、电脑室、电教平台等综合系统设施均属于责任维修维护范围。其他刻录机、扫描仪、数码相机、数码摄像机、笔记本电脑、UPS电源等作为(B)协调帮助维修设备。早期的录音机、录像机、电视机等只列入设备统计资料,不属于本维护体系范围内。

     (三)属于本维护体系项目内的设备故障,由学校设备维护责任人向区维护单位报修,各学校可通过网上申报、电话申报等方式报修,维护单位必须迅速反应(当日2-4小时内,隔日14小时内),派人上门维修处理。维护单位要建立机制,提高工作效率,带好常用备件,迅速修复;非特殊牵涉第三方原因不得拖延,属于涉及第三方的原则上限定一周内必须解决问题,所有不能及时解决的设备维修,要用备用机替代工作。

对于其工作人员按下列职责要求履行工作。

     (四)所有入库登记的设备(含以上第2条列举的各类性质设备)资料及各校各项设备的所有维护记录,包括发生费用情况,都要全部记入维护档案库,要求库内按设备采购时间、类型等信息分校归类,挂在维护网站上供各校负责人公开透明查询核实,方便进行设备的统计清查工作。所有学校过期报废的设备资产均要在办完报废手续并在主管领导批准后,传送维护单位作维护档案库的报废记录。

三、维护、维修经费的处理方案

      (一)所有“统一维护体系项目”内、不在免费保修期内的A类责任维修维护设备维修、维护工作,维修维护费按统一承包计算,不再交纳维护费。还在原承建公司免费保修期内的设备发生器件损坏,由学校设备维护责任人向维护单位申报,而后由维护单位人员与相应公司取得联系进行免费维修或更换器件;有些由学校自行采购装配的设备,也可由学校直接联系原公司维修,这些均不应有另行收费。超过免费保修期后的设备即按过期月份列入本维护体系项目。属于B类协调帮助维修设备,检查诊断维护性工作不另计收费,但其在外第三方的维修费属于用户方付费。

有些确实涉及需要第三方高级技术维修发生的费用,属于用户方付费,凭据支付给第三方实收。第三方高级技术维修认定以下列范畴衡量:打印机更换打印头;网络交换机、服务器关键性部位;投影机关键性部位和光源系统拆机清洗等。

     (二)对损坏设备维修时的备件材料费和第三方维修费用的处理办法:

     1、备件更换开支主要以学校解决为主,各学校每年应专门留有一笔维护备件资金以供维修时更换器件的开支。

      2、为了免去各校对小额器件更换或小额第三方维修费、学校设备维护负责人员在采购、报销等手续上的麻烦,教育局按学校规模和设备数量每年度分配4000—8000元的额度作维护备件基金分配给各学校使用,这笔经费统一预留在局主管部门帐户,各学校可在其分配额度内作小额费用的列帐使用,各校可在维护网站查询以往开支细帐及剩余经费,用完所给定的额度为止。

      3、原则上小额第三方维修、小器件(300元以下)更换所发生的费用,可在各学校预留的维护备件基金经费中列帐解决,但各单据均要由学校设备维护负责人和学校主管审核签字确认。

     4、 大额器件更换(如投影机灯泡、硬盘、电脑主板、服务器主板、交换机主板、投影机主板和液晶片等)费用由学校自行付费解决。

     5、大批量器件更换、大额第三方维修费或新购批量器件由学校自行付费解决。

     6、当该学校费用累积超过分配给其的预留维护备件基金额度时,该年度以后发生的所有备件更换等费用全由各学校自行负担解决。

     7、消耗用品购买,如:打印机墨盒、墨水、色带、纸张等不可在预留维护备件基金列帐,由学校自行解决经费。

      (三)需要进行更换零配件维修时,维护单位技术人员要把检查情况及要更换器件的细目、大致金额情况列出清单告知学校设备维护负责人,由学校决定购买,学校可自行派人购买或委托维护单位人员购买,注意查询市场行情、核实价格,最后以学校负责人审批签字为据列帐或支付,学校自行付费的支付应每学期结束前完成。

     (四)各学校必须落实一名设备维护责任人专门负责学校所有信息化设备日常小问题的维护工作,并落实该责任人承担设备报修、各项维修及器件费用的确认、联系协调配合维护单位技术人员进行工作。

 

附一:区维护单位维护工作申报程序

一、各学校可电话报修故障或在网上报修故障,报修工作统一由学校设备维护负责人报修,要求报修人报出故障设备编号;

二、维护单位受理人员接报即作好详细记录;

三、维护单位主管根据报修情况,安排负责片区服务的工程师;

四、受理工程师以最快速度同报修教师联系,确定上门时间;

五、维护工作完成后,由学校设备维护负责人验收并填写服务反馈单及费用确认单;

六、维护单位进行设备跟单的要求定期电话回访或抽查检测,择期召开回访座谈会,了解、征听反馈意见。

 

附二:区维护单位技术人员工作职责

一、对申报故障及时排除修复,不得拖延、敷衍了事;

二、实行跟单责任制,做到服务有保证、时间有保证、效率有保证;

三、不得索取或收取申报人的任何馈赠;

四、对不能及时解决的设备应快速采取报修处理;

五、定期对所管辖区的设备进行维护,清洁;

六、对申报人应礼貌,热情,做到微笑式服务;

七、技术人员工作必须认真仔细,做到一丝不苟;

八、服务工作完成后须请申报人在服务反馈表上签字、确认;

九、每日必须安排好所负责辖区的服务工作;

十、对申报人的受理应快速回应,必须当日在2-4小时内、隔日在14小时之内进场工作;

十一、校园网故障不能及时处理,立即向区教育局网络中心管理员报告;

十二、在外工作时间内,不得做与工作任务无关的事情;

十三、技术人员按照故障受理派工单,及时完成服务并将维护单据归档。

十四、所有维护工作记录、计费收支及学校资金使用情况要在维护网站公布。

 

附三:区维护单位受理人员工作职责

一、认真接听申报单位电话,详细填好申报受理记录;

二、受理人员接听电话、接待、服务必须热情、周到;

三、及时将故障受理信息传达给技术服务工作人员;

四、对报修设备修复好及时报填、及时入库、归档单据资料;

五、技术人员工作结束后对申报人及时回访,确保维护工作的服务质量;

六、对不能及时修复的设备,应尽早向申报人说明原因,对涉及第三方维修的工作,要尽最高的效率办理妥当;

七、不得对申报人提出的申报问题采取回避或推托行为;

八、不得擅自离开工作岗位;

九、上班时间不得做与工作无关的事情;

十、对所有受理资料做到安全保管,分类留存。

 

附四:学校设备维护责任人工作职责

一、维护责任人要认真履行工作职责,建立学校使用登记和故障申报制度;

二、经常巡查学校设备工作状态,及时尽早发现问题,小问题力求自行解决;

三、协助做好故障申报及维修完毕验收、器件采购、费用核算确认等工作;

四、协助做好设备入帐登记和维护设备登录工作,新添或报废设备及时申报;

五、积极配合区维护单位人员的工作,做到平等有礼、协商沟通、友好合作。

 






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